Întrebări frecvente (FAQ)
Cont și comandă online
Cum comand online? Caută produsul dorit în bara de căutare sau navighează pe categorii din meniu. Adaugă produsele în coș apăsând „Adaugă în coș” — poți combina cărți, cadouri sau alte produse din categorii diferite în aceeași comandă. Din pagina „Coșul meu” poți verifica lista produselor, modifica cantitățile și alege modalitatea de livrare. Apasă „Pasul următor” pentru a continua și „Trimite comanda” pentru a finaliza. Vei primi imediat un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda? Da, pentru a plasa o comandă pe clcromania.ro este necesar un cont de client. Contul îți permite să urmărești starea comenzilor, să ai acces la istoricul achizițiilor, să salvezi mai multe adrese de livrare și să completezi mai rapid o comandă nouă.
Cum îmi creez un cont? Accesează „Contul meu” din meniul de sus și alege „Cont nou”. Completează prenumele, numele, adresa de e-mail și parola. Înainte de prima comandă vei introduce și adresa de livrare, respectiv datele de facturare; acestea rămân salvate pentru comenzile viitoare.
Cum mă autentific? Accesează „Contul meu”, introdu adresa de e-mail și parola. Dacă ai uitat parola, folosește linkul „Ai uitat parola?” de pe pagina de autentificare — vei primi pe e-mail un link pentru resetare.
Cum îmi modific datele contului? Autentifică-te în cont; acolo poți vedea și edita oricând datele personale, adresele de livrare și datele de facturare salvate.
Ce se întâmplă cu datele mele personale? Datele tale sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine și nu sunt oferite unor terți, cu excepția situațiilor impuse de lege. Detalii complete găsești în Politica de confidențialitate.
Plată
Ce modalități de plată sunt disponibile?
-
Card de debit/credit — plată online securizată, direct pe site.
-
Ramburs la primirea coletului — plătești curierului la livrare (disponibil doar pentru livrări în România).
De ce nu reușesc să plătesc cu cardul? Cel mai frecvent motiv este introducerea greșită a datelor cardului. Verifică și dacă suma comenzii depășește plafonul disponibil sau limitele de tranzacționare online setate de banca ta. Dacă problema persistă, contactează-ne — te putem ajuta să finalizezi comanda.
Este sigur să plătesc online? Da. Plata cu cardul este procesată printr-un sistem securizat; noi nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău. Conexiunea la site este criptată (https).
Prețurile includ TVA? Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA.
Livrare
Cum se face livrarea? Livrarea în România se face prin curier rapid (Cargus, Fan Courier, DPD, Sameday, în funcție de zonă), direct la adresa indicată de tine. Pentru comenzile din afara României, livrarea se face prin curier internațional (DPD, GLS, FedEx etc.).
Cât costă livrarea? Pentru comenzi livrate în România, costul de livrare este de 20 lei și devine gratuit pentru comenzi de peste 99 lei. Pentru livrările internaționale (Uniunea Europeană), costul se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de valoarea și greutatea coletului.
Cât durează livrarea? În România, comenzile plasate până la ora 12:00 sunt expediate de regulă în aceeași zi, urmând să ajungă la tine în 1-2 zile lucrătoare prin curier. Pentru livrările internaționale, timpul variază în funcție de țara de destinație, de regulă între 3 și 10 zile lucrătoare. Dacă un produs necesită timp suplimentar de reaprovizionare, te anunțăm din timp.
Există o valoare minimă a comenzii? Nu, poți plasa o comandă indiferent de valoarea acesteia.
Stocurile afișate pe site sunt actuale? Actualizăm stocurile în mod constant, dar pot exista mici diferențe temporare. Dacă un produs apare fără stoc și dorești să afli mai multe, ne poți contacta direct; de asemenea, poți activa alerta de stoc din pagina produsului pentru a fi anunțat automat prin e-mail când produsul revine.
Am primit alt produs decât cel comandat sau coletul este deteriorat. Ce fac? Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat la livrare, îți recomandăm să refuzi coletul și să sesizezi curierul. Dacă ai acceptat coletul și constați o problemă la despachetare (produs greșit, defect sau deteriorat), contactează-ne cât mai curând — rezolvăm situația fără costuri suplimentare pentru tine.
Retur, garanție și anulare
Pot returna un produs comandat? Da. Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile de la data primirii, fără a fi nevoie să justifici motivul. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (cărți nedeteriorate, fără colțuri îndoite sau pete, ambalaj original acolo unde este cazul). Costul transportului de retur este suportat de client, iar contravaloarea produsului îți este returnată în cel mult 14 zile de la primirea returului.
Cum inițiez un retur? Contactează-ne prin e-mail sau telefon, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Îți vom transmite pașii de urmat.
Pot anula o comandă? Da, atât timp cât comanda are starea „în așteptare” sau „în procesare”, o poți anula fără niciun cost, fie direct din contul tău, fie contactându-ne. Dacă produsele au fost deja expediate, anularea este posibilă, însă costurile de transport (dus și retur) rămân în sarcina cumpărătorului.
Pot modifica o comandă deja plasată? Da, cât timp comanda nu a fost încă facturată sau achitată. Accesează comanda din contul tău pentru modificări, sau contactează-ne direct. Dacă plata a fost deja efectuată, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili împreună cea mai bună soluție.
Alte întrebări utile
Pot comanda și telefonic? Da, poți plasa o comandă și prin telefon, la datele de contact afișate pe site, în intervalul nostru de program.
Nu am primit factura. Ce fac? Factura este de regulă inclusă în colet. Dacă nu o găsești, contactează-ne și ți-o retrimitem.
Am greșit datele de facturare. Se poate corecta? Da, contactează-ne cu datele corecte și îți retrimitem factura corectată.
Cum vă pot contacta pentru alte întrebări? Ne găsești la datele de contact afișate în secțiunea „Contact” a site-ului — prin e-mail, telefon sau formularul de contact. Îți răspundem cât mai curând posibil, în intervalul nostru de program.