Politica de retur
Produsele achiziționate de pe site-ul CLC România pot fi returnate în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare „O.U.G. nr. 34/2014”).
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare, în termen de 14 zile de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsul, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără alte penalități, cu excepția costurilor de returnare și a eventualei diminuări a valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să informezi S.C. LIBRARIA CLC S.R.L, cu sediul în Str. C-tin Brâncoveanu nr. 37, cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.
Solicitarea poate fi transmisă la adresa de e-mail [email protected] sau prin celelalte date de contact puse la dispoziție pe site.
Pentru respectarea termenului-limită de retragere, este suficient să transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Returnarea produselor
După transmiterea notificării privind retragerea din contract, produsele trebuie expediate către CLC România sau predate direct, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul returnat trebuie, pe cât posibil, să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul și accesoriile sale, precum și cu documentele care l-au însoțit.
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costurile returului
Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care CLC România oferă în mod expres transport gratuit pentru retur.
În cazul în care produsul prezintă un defect, este neconform sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, te rugăm să contactezi CLC România înainte de efectuarea returului, pentru stabilirea modalității de soluționare.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile prevăzute de lege, CLC România va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care CLC România a fost informată cu privire la decizia de retragere din contract.
CLC România poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele înapoi sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare.
Starea produselor returnate
Pentru a putea fi verificat și comercializat din nou, produsul returnat trebuie să fie într-o stare corespunzătoare.
Nu sunt acceptate ca retur produsele care prezintă deteriorări fizice evidente, lovituri, zgârieturi, ciobiri, urme de folosire necorespunzătoare sau intervenții neautorizate, în măsura în care aceste situații au determinat o diminuare a valorii produsului.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Produse oferite cadou în cadrul promoțiilor
În cazul în care un produs a fost achiziționat în cadrul unei promoții în care cumpărătorul a primit un alt produs cu titlu de cadou, returnarea produsului principal poate implica și returnarea produsului oferit cadou.
În cazul în care cadoul nu este returnat, valoarea acestuia poate fi dedusă din suma care urmează să fie rambursată, în condițiile aplicabile promoției și ale legislației în vigoare.
Cupoane și vouchere promoționale
În cazul în care un produs a fost achiziționat beneficiind de un cupon valoric sau voucher promoțional, iar valoarea acestuia a fost utilizată sub forma unei reduceri la o comandă ulterioară, eventualele ajustări ale valorii rambursate vor fi realizate în conformitate cu condițiile promoției respective și cu legislația aplicabilă.
În cazul în care valoarea unui cupon sau voucher a fost deja utilizată și nu mai poate fi restituită, CLC România își rezervă dreptul de a ajusta suma rambursată corespunzător beneficiului acordat, în măsura permisă de legislația în vigoare.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. Există anumite categorii de produse și contracte pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.
În cazul produselor pentru care se aplică o astfel de excepție, informațiile relevante vor fi comunicate consumatorului înainte de finalizarea comenzii, în condițiile prevăzute de lege.
Contact pentru retururi
Pentru informații privind procedura de retur sau pentru transmiterea unei solicitări de retragere, ne poți contacta folosind următoarele date:
S.C. LIBRARIA CLC S.R.L.
Str. C-tin Brâncoveanu nr. 37
CIF: R09957665
Nr. Registrul Comerțului: J08/1503/97
E-mail: [email protected]
Telefon: 0770968510