Politica privind protecția și prelucrarea datelor cu caracter personal

S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. (denumită comercial „CLC România”) respectă dreptul la viață privată și acordă o importanță deosebită protejării datelor cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor site-ului clcromania.ro.

Prezenta politică explică ce tipuri de date cu caracter personal pot fi colectate, în ce scop sunt utilizate și care sunt drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.

1. Ce date cu caracter personal colectăm
În funcție de acțiunile efectuate pe site-ul clcromania.ro, putem solicita și prelucra anumite date cu caracter personal necesare pentru crearea unui cont, procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor solicitate.

Acestea pot include:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă de livrare;
• localitate și județ;
• date necesare pentru facturare;
• în cazul persoanelor juridice, date precum CUI/CIF, numărul de înregistrare în registrul comerțului și alte informații necesare emiterii documentelor fiscale;
• date tehnice și de navigare (de exemplu adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, paginile vizualizate), colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise la secțiunea 7.

Datele solicitate sunt limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile pentru care sunt prelucrate.

2. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal
Datele furnizate prin intermediul site-ului clcromania.ro pot fi utilizate, după caz, pentru:

• crearea și administrarea contului de client;
• preluarea, procesarea și monitorizarea comenzilor;
• confirmarea și comunicarea informațiilor referitoare la comenzi;
• pregătirea și livrarea produselor comandate;
• emiterea facturilor și a altor documente financiar-contabile;
• procesarea plăților;
• comunicarea cu clientul în legătură cu comenzile, produsele sau serviciile solicitate, inclusiv prin e-mail, telefon sau WhatsApp;
• soluționarea solicitărilor, reclamațiilor sau retururilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale care revin S.C. LIBRARIA CLC S.R.L.;
• protejarea securității site-ului și prevenirea utilizării frauduloase a serviciilor;
• analiza modului de utilizare a site-ului și îmbunătățirea funcționării și a serviciilor oferite;
• măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea de reclame relevante, inclusiv prin remarketing, în condițiile secțiunii 7.

Datele cu caracter personal nu vor fi utilizate în alte scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

3. Temeiul legal al prelucrării
În funcție de situație, prelucrarea datelor cu caracter personal poate avea la bază unul sau mai multe dintre temeiurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract, de exemplu pentru procesarea și livrarea unei comenzi;
• îndeplinirea unei obligații legale, de exemplu în ceea ce privește evidența contabilă și fiscală;
• interesele legitime ale operatorului, atunci când acestea sunt aplicabile și nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate;
• consimțământul persoanei, atunci când acesta este necesar, de exemplu pentru anumite forme de comunicare de marketing și pentru cookie-urile de analiză și publicitate care nu sunt strict necesare.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea consimțământului.

4. Refuzul furnizării datelor cu caracter personal
Aveți dreptul de a refuza furnizarea anumitor date cu caracter personal. Cu toate acestea, unele informații sunt necesare pentru furnizarea serviciilor solicitate.

De exemplu, pentru procesarea și livrarea unei comenzi pot fi necesare date precum numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Refuzul de a furniza datele necesare sau furnizarea unor informații incorecte ori incomplete poate face imposibilă procesarea sau livrarea comenzii.

5. Cui pot fi transmise datele
S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. nu vinde datele cu caracter personal ale clienților.

Pentru îndeplinirea comenzilor, a obligațiilor legale și a scopurilor descrise în această politică, anumite date pot fi transmise, după caz, unor furnizori sau parteneri care acționează în legătură cu serviciile solicitate, cum ar fi:

• firme de curierat și servicii de livrare;
• procesatori și furnizori de servicii de plată (de exemplu euPlatesc);
• furnizori de servicii IT, hosting și mentenanță;
• furnizori de servicii de facturare și contabilitate;
• furnizori de servicii de analiză a traficului și de publicitate online, precum Google (Google Analytics, Google Ads, Google Search Console) și Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), în condițiile descrise la secțiunea 7;
• autorități publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Aceste date sunt transmise numai în măsura în care sunt necesare pentru îndeplinirea scopului respectiv și în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. nu încurajează și nu practică transmiterea datelor personale în scopuri de tip SPAM.

6. Date privind cardurile și plățile online
În cazul plății online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, datele complete ale cardului nu sunt stocate de clcromania.ro, ci sunt prelucrate de furnizorul de servicii de plată (euPlatesc) și de instituțiile financiare implicate în autorizarea și procesarea tranzacției, conform propriilor politici de securitate și cerințelor legale aplicabile.

S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. nu solicită niciodată prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare parolele personale, codurile PIN, codurile de securitate ale cardului sau alte informații bancare confidențiale care nu sunt necesare pentru procesarea unei comenzi.

Dacă primiți o solicitare suspectă de acest tip în numele CLC România, vă recomandăm să nu furnizați informațiile solicitate și să ne contactați prin datele oficiale de contact disponibile pe site.

7. Cookie-uri, analiză și publicitate
Site-ul clcromania.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Unele sunt necesare pentru funcționarea site-ului (de exemplu coșul de cumpărături și autentificarea), iar altele sunt utilizate, cu consimțământul dumneavoastră, pentru analiza traficului și pentru publicitate.

Utilizăm următoarele instrumente ale unor terți:

• Google Analytics, pentru a înțelege cum este utilizat site-ul și pentru a-l îmbunătăți;
• Google Ads, pentru măsurarea conversiilor și pentru remarketing, adică afișarea de reclame persoanelor care au vizitat anterior site-ul nostru;
• Google Search Console, pentru monitorizarea performanței site-ului în rezultatele căutării;
• instrumente Meta (Facebook, Instagram), în scopul prezenței noastre pe aceste rețele și al comunicării cu utilizatorii.

Terții, inclusiv Google, utilizează cookie-uri pentru a afișa reclame pe baza vizitelor anterioare pe site-ul nostru și pentru a măsura eficiența reclamelor. Aceste cookie-uri sunt plasate doar cu acordul dumneavoastră, acolo unde legea îl impune.

Puteți dezactiva reclamele personalizate Google din Setările de anunțuri Google (adssettings.google.com). Puteți, de asemenea, să dezactivați utilizarea cookie-urilor de către terți prin pagina de opt-out a rețelei de publicitate (aboutads.info/choices sau youronlinechoices.eu) și puteți instala suplimentul de browser pentru dezactivarea Google Analytics. De asemenea, vă puteți șterge sau bloca oricând cookie-urile din setările browserului.

Consimțământul pentru cookie-uri poate fi modificat sau retras în orice moment prin setările de cookie-uri ale site-ului. Lista completă a cookie-urilor utilizate, inclusiv cele Google Ads, Google Analytics și de remarketing, este disponibilă în pagina Politica cookies.

CLC România este prezentă și pe TikTok, Instagram și Facebook pentru promovare și postări de noutăți. Datele prelucrate de aceste platforme în cadrul utilizării lor de către dumneavoastră sunt guvernate de politicile lor de confidențialitate. WhatsApp este utilizat pentru păstrarea legăturii cu clienții și pentru schimbul de informații privind comenzile sau nelămuririle.

8. Transferul datelor în afara UE/SEE
Unii dintre furnizorii menționați mai sus (de exemplu Google și Meta) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii. Transferurile se realizează pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR, cum ar fi deciziile de adecvare ale Comisiei Europene sau clauzele contractuale standard.

9. Păstrarea și securitatea datelor
S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale ori ilegale.

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau atât timp cât există obligații legale privind păstrarea acestora. Perioadele de păstrare sunt, în principiu, următoarele:

• date de facturare și documente financiar-contabile: perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă (de regulă 10 ani);
• date ale contului de client: cât timp contul este activ, iar ștergerea se face după 2 ani de inactivitate;
• date utilizate pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare și cel mult 2 ani de la ultima interacțiune;
• date colectate prin cookie-uri: în funcție de durata fiecărui cookie, conform paginii Politica cookies.

10. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de GDPR și de legislația aplicabilă, persoanele ale căror date sunt prelucrate beneficiază de o serie de drepturi, printre care:

• dreptul de acces – puteți solicita informații privind datele dumneavoastră personale pe care le prelucrăm;
• dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor incorecte sau completarea celor incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor – în situațiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării – în anumite situații, puteți solicita limitarea modului în care sunt utilizate datele;
• dreptul la opoziție – în condițiile prevăzute de lege, vă puteți opune anumitor forme de prelucrare;
• dreptul la portabilitatea datelor – în cazurile prevăzute de GDPR, puteți solicita primirea datelor furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă (vezi secțiunea 14).

Exercitarea acestor drepturi este reglementată de condițiile și excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Modificarea și ștergerea datelor
Dacă doriți să verificați, modificați sau solicitați ștergerea anumitor date cu caracter personal, puteți transmite o solicitare scrisă către S.C. LIBRARIA CLC S.R.L.

Solicitarea trebuie să permită identificarea persoanei care o formulează și a datelor la care se referă.

În anumite situații, ștergerea datelor nu poate fi realizată imediat sau integral, de exemplu atunci când păstrarea anumitor informații este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi în instanță.

12. Comunicări comerciale
Dacă vă abonați la comunicările comerciale ale CLC România, datele dumneavoastră pot fi utilizate pentru transmiterea de informații despre produse, noutăți, oferte, notificări privind coșurile de cumpărături abandonate sau alte comunicări de marketing, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Vă puteți retrage consimțământul pentru comunicările de marketing în orice moment. De asemenea, GDPR prevede dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor pentru marketing direct.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează prelucrările efectuate în baza altor temeiuri legale și nici executarea comenzilor sau îndeplinirea obligațiilor legale ale S.C. LIBRARIA CLC S.R.L.

13. Operatorul de date și contact
Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.

Operator de date: S.C. LIBRARIA CLC S.R.L.
CIF: RO9957665
Nr. Registrul Comerțului: J08/1503/97
Sediu: Str. C-tin Brâncoveanu nr. 37, cod poștal 500132, Brașov, județul Brașov, România
E-mail: [email protected]
Telefon: 0770968510

Vom analiza și soluționa solicitările privind datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

14. Autoritatea de supraveghere
Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, fără a aduce atingere oricărei alte căi de atac administrative sau judiciare. În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon: +40 318 059 211
E-mail: [email protected]
Site: www.dataprotection.ro

15. Modificarea prezentei politici
S.C. LIBRARIA CLC S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 20.10.2026